Política de Devolución y Reembolso
En MejorOnline nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes, por eso ofrecemos una política clara y justa para la devolución de productos defectuosos.
¿Cuándo se aceptan devoluciones?
Solo aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos de fábrica o daños ocasionados durante el envío. Es importante que el producto haya sido adquirido directamente en nuestra tienda online.
Proceso de devolución
- Reporte del defecto: El cliente debe contactarnos inmediatamente al notar el defecto, proporcionando fotos o videos que evidencien el problema.
- Validación del defecto: Nuestro equipo técnico realizará una evaluación del producto. Este proceso puede tardar hasta una semana calendario.
- Autorización de devolución: Si se confirma el defecto, se autoriza la devolución y se proporcionan las instrucciones para el envío del producto.
- Envío del producto: Los gastos de envío para la devolución serán asumidos por MejorOnline.
- Reintegro del dinero: Una vez recibido y validado el producto defectuoso, se procederá al reembolso total del dinero al cliente.
Importante saber
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o mal uso del producto.
- El producto debe devolverse en su empaque original y con todos sus accesorios.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Ejemplo práctico
Si usted compra un electrodoméstico y al recibirlo nota que no funciona correctamente, debe reportar el problema en las primeras 48 horas. Tras la validación y confirmación del defecto, MejorOnline le indicará cómo enviar el producto sin costo para usted, y luego le devolverá el dinero total.
Esta política busca proteger tanto al cliente como a nuestra tienda, garantizando una experiencia de compra segura y confiable.